রিফান্ড নীতি

1. নীতির পরিধি

এই রিফান্ড নীতি ClassMate-এর সব সাবস্ক্রিপশন প্যাকেজ (স্টার্টার, প্রফেশনাল ও এন্টারপ্রাইজ) এবং সংশ্লিষ্ট সেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। এটি আমাদের সেবার শর্তাবলি-র অবিচ্ছেদ্য অংশ।

ClassMate কেনার আগে ১৪ দিনের ফ্রি ট্রায়াল নেওয়ার পরামর্শ দেওয়া হয় — যাতে টাকা খরচের আগেই সিস্টেমটি আপনার প্রতিষ্ঠানের জন্য উপযুক্ত কি না তা যাচাই করে নিতে পারেন।

2. ফ্রি ট্রায়াল

• নতুন প্রতিষ্ঠানের জন্য ১৪ দিনের সম্পূর্ণ ফ্রি ট্রায়াল।
• ট্রায়াল চলাকালীন সেটআপ, ডেটা মাইগ্রেশন ও ট্রেনিং সম্পূর্ণ বিনামূল্যে।
• ট্রায়াল শুরু করতে কোনো অগ্রিম পেমেন্ট বা কার্ডের তথ্য লাগে না।
• ট্রায়াল শেষে পছন্দ না হলে কোনো বাধ্যবাধকতা নেই — কিছু পরিশোধ করতে হবে না।

3. রিফান্ডযোগ্য ও অ-রিফান্ডযোগ্য

4. মাসিক সাবস্ক্রিপশন রিফান্ড

• প্রথম মাসের পেমেন্টের ৭ দিনের মধ্যে আবেদন করলে ব্যবহৃত দিনের হিসাব বাদ দিয়ে বাকি টাকা ফেরত দেওয়া হয়।
• ৭ দিন পার হলে চলমান মাসের ফি অ-রিফান্ডযোগ্য; তবে বাতিল করলে পরবর্তী মাসে আর বিল হবে না।
• দ্বিতীয় মাস থেকে মাসিক ফি সাধারণত অ-রিফান্ডযোগ্য।

5. বার্ষিক সাবস্ক্রিপশন রিফান্ড

বার্ষিক প্যাকেজে সাবস্ক্রিপশন শুরুর ৩০ দিনের মধ্যে আবেদন করলে প্রো-রেটা (আনুপাতিক) ভিত্তিতে রিফান্ড দেওয়া হয়।

৩০ দিনের পরে বার্ষিক সাবস্ক্রিপশন সাধারণত অ-রিফান্ডযোগ্য। তবে আমাদের পক্ষ থেকে সেবা দিতে ব্যর্থতার প্রমাণ থাকলে অব্যবহৃত মেয়াদের টাকা ফেরত দেওয়া হবে।

6. সেটআপ, মাইগ্রেশন ও কাস্টমাইজেশন ফি

• সেটআপ, ডেটা মাইগ্রেশন ও ট্রেনিং ফ্রি ট্রায়ালের অংশ হিসেবে বিনামূল্যে দেওয়া হয়।
• ট্রায়ালের বাইরে অতিরিক্ত কাজের জন্য আলাদা ফি নেওয়া হলে, কাজ সম্পন্ন হওয়ার পর তা অ-রিফান্ডযোগ্য।
• কাস্টম মডিউল বা বিশেষ রিপোর্ট ডেভেলপমেন্টের ক্ষেত্রে কাজ শুরুর পর অগ্রিম ফেরতযোগ্য নয়।
• কাজ শুরুর আগে বাতিল করলে অগ্রিমের সম্পূর্ণ টাকা ফেরত দেওয়া হয়।

7. এসএমএস ক্রেডিট

• এসএমএস ক্রেডিট তৃতীয় পক্ষের গেটওয়ে থেকে কেনা হয় — ব্যবহৃত ক্রেডিট ফেরতযোগ্য নয়।
• অব্যবহৃত ক্রেডিট নগদে ফেরত না দিয়ে পরবর্তী সাবস্ক্রিপশন বিলে সমন্বয় করা যেতে পারে।
• অপারেটর বা গেটওয়ের ত্রুটিতে এসএমএস না পৌঁছালে, যাচাইয়ের পর সমপরিমাণ ক্রেডিট ফেরত দেওয়া হয়।

8. রিফান্ড আবেদনের প্রক্রিয়া

রিফান্ড পেতে নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন:

1. আবেদন পাঠান — w3softlimited@gmail.com-এ প্রতিষ্ঠানের প্যাডে লিখিত আবেদন পাঠান।
2. তথ্য দিন — প্রতিষ্ঠানের নাম, সাবস্ক্রিপশন আইডি, পেমেন্টের তারিখ ও রেফারেন্স, এবং রিফান্ডের কারণ উল্লেখ করুন।
3. যাচাই — আমাদের টিম ৩ কর্মদিবসের মধ্যে আবেদন যাচাই করে সিদ্ধান্ত জানাবে।
4. পরিশোধ — অনুমোদিত হলে নির্ধারিত সময়ের মধ্যে টাকা ফেরত পাঠানো হবে।

9. রিফান্ডের সময় ও পদ্ধতি

• অনুমোদনের পর ৭–১৫ কর্মদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন হয়।
• যে মাধ্যমে পেমেন্ট করা হয়েছিল, সাধারণত সেই মাধ্যমেই (বিকাশ, নগদ বা ব্যাংক ট্রান্সফার) টাকা ফেরত যায়।
• ব্যাংক বা এমএফএস-এর নিজস্ব চার্জ (যদি থাকে) রিফান্ডের পরিমাণ থেকে কাটা হতে পারে।
• ব্যাংকে টাকা পৌঁছাতে অতিরিক্ত ২–৫ কর্মদিবস লাগতে পারে, যা ব্যাংকের উপর নির্ভরশীল।

10. সেবা বাতিলের নিয়ম

• বাতিলের আবেদন কমপক্ষে ৭ দিন আগে লিখিতভাবে জানাতে হবে।
• বাতিল কার্যকর হবে চলমান বিলিং সাইকেল শেষে।
• বাতিলের পর ৯০ দিন পর্যন্ত সম্পূর্ণ ডেটা এক্সেল বা এসকিউএল আকারে ডাউনলোড করা যাবে।
• ৯০ দিন পর ডেটা স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হতে পারে — তাই সময়মতো ব্যাকআপ নিয়ে নিন।

11. বিরোধ নিষ্পত্তি

রিফান্ড সংক্রান্ত কোনো মতপার্থক্য হলে প্রথমে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে আলোচনা করে সমাধানের চেষ্টা করা হবে। সমাধান না হলে বিষয়টি বাংলাদেশের প্রচলিত আইন অনুযায়ী ঢাকার উপযুক্ত আদালতের এখতিয়ারভুক্ত হবে।

বিস্তারিত জানতে দেখুন সেবার শর্তাবলি।

12. যোগাযোগ

• রিফান্ড আবেদন: w3softlimited@gmail.com
• ফোন: +880 1911 467 325
• ঠিকানা: লেভেল ৫, মিরপুর ডিওএইচএস, ঢাকা ১২১৬, বাংলাদেশ
• সাপোর্ট সময়: শনিবার – বৃহস্পতিবার, সকাল ৯টা – রাত ৯টা