সেবার শর্তাবলি

1. সংজ্ঞা

• "সেবা" — ClassMate সফটওয়্যার, এর সব মডিউল, ওয়েবসাইট ও সংশ্লিষ্ট সাপোর্ট।
• "আমরা" / "সেবাদাতা" — W3 SOFT, লেভেল ৫, মিরপুর ডিওএইচএস, ঢাকা ১২১৬।
• "গ্রাহক" / "প্রতিষ্ঠান" — যে শিক্ষাপ্রতিষ্ঠান ClassMate-এর সাবস্ক্রিপশন নিয়েছে।
• "ব্যবহারকারী" — প্রতিষ্ঠানের অনুমোদিত যেকোনো ব্যক্তি (অ্যাডমিন, শিক্ষক, একাউন্টস, শিক্ষার্থী প্রভৃতি)।
• "সাবস্ক্রিপশন" — নির্দিষ্ট মেয়াদের জন্য নেওয়া মাসিক বা বার্ষিক প্যাকেজ।

2. সেবা গ্রহণের শর্ত

ClassMate কেবল বৈধভাবে পরিচালিত শিক্ষাপ্রতিষ্ঠান (স্কুল, কলেজ, মাদ্রাসা, কোচিং সেন্টার, পলিটেকনিক, প্রি-ক্যাডেট ইত্যাদি) ও তাদের অনুমোদিত প্রতিনিধিদের জন্য।

সাবস্ক্রিপশন নেওয়ার সময় যিনি চুক্তি করছেন, তাঁকে অবশ্যই প্রতিষ্ঠানের পক্ষে চুক্তি করার আইনগত ক্ষমতাসম্পন্ন হতে হবে। ভুল বা মিথ্যা তথ্য দিয়ে অ্যাকাউন্ট খোলা হলে তা বাতিল করার অধিকার আমরা সংরক্ষণ করি।

3. অ্যাকাউন্ট ও নিরাপত্তা

• প্রতিটি ব্যবহারকারীর লগইন তথ্য গোপন রাখার দায়িত্ব প্রতিষ্ঠানের।
• অ্যাকাউন্টের অধীনে সংঘটিত সব কার্যক্রমের দায় প্রতিষ্ঠানের উপর বর্তাবে।
• অননুমোদিত প্রবেশ ধরা পড়লে সাথে সাথে আমাদের জানাতে হবে।
• একই লাইসেন্স একাধিক প্রতিষ্ঠান বা শাখায় ব্যবহার করা যাবে না, যদি না সেটি প্যাকেজে অন্তর্ভুক্ত থাকে।
• লগইন তথ্য বিক্রি, ভাড়া বা তৃতীয় পক্ষকে হস্তান্তর করা যাবে না।

4. সাবস্ক্রিপশন, বিলিং ও নবায়ন

ClassMate তিনটি প্যাকেজে পাওয়া যায় — স্টার্টার, প্রফেশনাল ও এন্টারপ্রাইজ। হালনাগাদ মূল্য দেখতে প্রাইসিং অংশটি দেখুন।

• বিলিং হয় মাসিক অথবা বার্ষিক ভিত্তিতে, অগ্রিম পরিশোধযোগ্য।
• সব মূল্য বাংলাদেশি টাকায় (৳)। সরকার নির্ধারিত ভ্যাট ও ট্যাক্স প্রযোজ্য হলে তা আলাদাভাবে যুক্ত হবে।
• মেয়াদ শেষের আগে নবায়ন না করলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত হতে পারে; ডেটা তখনও সংরক্ষিত থাকে।
• বকেয়া থাকলে ১৫ দিনের নোটিশ দিয়ে সেবা স্থগিত করার অধিকার আমাদের রয়েছে।
• প্যাকেজ পরিবর্তন (আপগ্রেড/ডাউনগ্রেড) যেকোনো সময় করা যাবে; পার্থক্য পরবর্তী বিলে সমন্বয় হবে।

5. এসএমএস ক্রেডিট ও তৃতীয় পক্ষের সেবা

• এসএমএস মডিউল সব প্যাকেজে অন্তর্ভুক্ত, কিন্তু এসএমএস ক্রেডিট আলাদাভাবে কিনতে হয়।
• এসএমএস সরবরাহ নির্ভর করে মোবাইল অপারেটর ও গেটওয়ের উপর — বিলম্ব বা ব্যর্থতার জন্য আমরা দায়ী নই।
• মাস্কিং (প্রতিষ্ঠানের নামে) এসএমএসের জন্য বিটিআরসি ও অপারেটরের অনুমোদন প্রয়োজন হতে পারে।
• অনলাইন পেমেন্ট (বিকাশ, নগদ) সংক্রান্ত লেনদেন সংশ্লিষ্ট প্রতিষ্ঠানের নিজস্ব শর্তাবলি দ্বারা পরিচালিত।
• ডিভাইস (যেমন ZKTeco) সংযোগের জন্য প্রয়োজনীয় হার্ডওয়্যার ও ইন্টারনেট সংযোগ প্রতিষ্ঠানের দায়িত্ব।

6. গ্রাহকের দায়িত্ব

• সিস্টেমে প্রবেশ করানো সব তথ্যের সঠিকতার দায়িত্ব প্রতিষ্ঠানের।
• শিক্ষার্থী ও অভিভাবকের তথ্য সংগ্রহ ও ব্যবহারের বৈধ অনুমতি নিশ্চিত করতে হবে।
• নিজস্ব ইন্টারনেট সংযোগ, কম্পিউটার ও প্রয়োজনীয় হার্ডওয়্যার প্রতিষ্ঠানকে নিশ্চিত করতে হবে।
• ব্যবহারকারীদের সঠিক প্রশিক্ষণ ও রোল অনুযায়ী পারমিশন নির্ধারণ করতে হবে।
• নিয়মিত নিজস্ব ব্যাকআপ ডাউনলোড করে রাখার পরামর্শ দেওয়া হয়।

7. গ্রহণযোগ্য ব্যবহার নীতি

নিচের কাজগুলো কঠোরভাবে নিষিদ্ধ:

• সিস্টেমের কোড রিভার্স ইঞ্জিনিয়ারিং, কপি, বিক্রি বা পুনঃবিতরণ;
• অননুমোদিতভাবে অন্য প্রতিষ্ঠানের ডেটায় প্রবেশের চেষ্টা;
• সার্ভারে অতিরিক্ত চাপ সৃষ্টি বা নিরাপত্তা ভাঙার চেষ্টা;
• স্প্যাম, প্রতারণামূলক বা বেআইনি বার্তা পাঠাতে এসএমএস মডিউল ব্যবহার;
• বাংলাদেশের প্রচলিত আইনবিরোধী যেকোনো কাজে সিস্টেম ব্যবহার।

এসব লঙ্ঘন প্রমাণিত হলে পূর্ব নোটিশ ছাড়াই অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বাতিল করা হতে পারে এবং কোনো রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না।

8. মেধাস্বত্ব

ClassMate সফটওয়্যার, এর সোর্স কোড, ডিজাইন, লোগো, ব্র্যান্ড নাম ও ডকুমেন্টেশনের সম্পূর্ণ মেধাস্বত্ব W3 SOFT-এর।

সাবস্ক্রিপশন নেওয়ার মাধ্যমে প্রতিষ্ঠান কেবল সেবা ব্যবহারের সীমিত, অ-হস্তান্তরযোগ্য লাইসেন্স পায় — সফটওয়্যারের মালিকানা নয়। সাবস্ক্রিপশন শেষ হলে এই লাইসেন্সও শেষ হয়ে যায়।

এন্টারপ্রাইজ প্যাকেজে তৈরি কাস্টম মডিউলের ক্ষেত্রে মালিকানা আলাদা লিখিত চুক্তিতে নির্ধারিত হবে।

9. ডেটা মালিকানা, ব্যাকআপ ও এক্সপোর্ট

• সিস্টেমে সংরক্ষিত সব প্রাতিষ্ঠানিক ডেটার মালিক প্রতিষ্ঠান নিজে।
• যেকোনো সময় সম্পূর্ণ ডেটা এক্সেল বা এসকিউএল আকারে ডাউনলোড করা যাবে — কোনো বাড়তি ফি নেই।
• আমরা নিয়মিত ব্যাকআপ রাখি, তবে ব্যবহারকারীর ভুলে মুছে ফেলা ডেটা পুনরুদ্ধারের নিশ্চয়তা দেওয়া হয় না।
• চুক্তি শেষ হওয়ার পর ডেটা ডাউনলোডের জন্য ৯০ দিন সময় দেওয়া হয়।

বিস্তারিত জানতে দেখুন আমাদের গোপনীয়তা নীতি।

10. সেবার প্রাপ্যতা ও সাপোর্ট

• ClassMate ক্লাউড-ভিত্তিক সেবা; আমরা সর্বোচ্চ আপটাইম বজায় রাখার চেষ্টা করি।
• নির্ধারিত রক্ষণাবেক্ষণের (maintenance) আগে সাধারণত পূর্ব নোটিশ দেওয়া হয়।
• ইন্টারনেট বিভ্রাট, বিদ্যুৎ সমস্যা বা প্রাকৃতিক দুর্যোগজনিত বিঘ্নের জন্য আমরা দায়ী নই।
• সাপোর্ট সময়: শনিবার – বৃহস্পতিবার, সকাল ৯টা – রাত ৯টা (ফোন, হোয়াটসঅ্যাপ ও টিকিট)।
• সেটআপের সময় স্টাফদের জন্য অনলাইন বা সরাসরি ট্রেনিং দেওয়া হয়।

11. দায় সীমাবদ্ধতা

প্রচলিত আইনের সর্বোচ্চ সীমা পর্যন্ত:

• সেবা "যেমন আছে তেমন" (as-is) ভিত্তিতে প্রদান করা হয়।
• ভুল ডেটা এন্ট্রি, ভুল পারমিশন সেটিং বা ব্যবহারকারীর অসতর্কতার কারণে সৃষ্ট ক্ষতির দায় আমাদের নয়।
• পরোক্ষ, আনুষঙ্গিক বা পরিণামগত ক্ষতির (যেমন ব্যবসায়িক লোকসান, সুনামহানি) জন্য আমরা দায়ী থাকব না।
• যেকোনো ক্ষেত্রে আমাদের সর্বোচ্চ দায় বিগত ১২ মাসে প্রতিষ্ঠান কর্তৃক পরিশোধিত সাবস্ক্রিপশন ফি-এর বেশি হবে না।

12. চুক্তি স্থগিত ও বাতিল

গ্রাহক কর্তৃক বাতিল: যেকোনো সময় লিখিতভাবে জানিয়ে সাবস্ক্রিপশন বাতিল করা যাবে। বাতিল কার্যকর হবে চলমান বিলিং সাইকেল শেষে। রিফান্ডের নিয়ম জানতে দেখুন রিফান্ড নীতি।

সেবাদাতা কর্তৃক বাতিল: নিচের ক্ষেত্রে আমরা সেবা স্থগিত বা বাতিল করতে পারি —

• নির্ধারিত সময়ের ৩০ দিন পরেও বিল বকেয়া থাকলে;
• গ্রহণযোগ্য ব্যবহার নীতি লঙ্ঘন করলে;
• আইনগত বাধ্যবাধকতা তৈরি হলে।

বাতিলের পর ৯০ দিন পর্যন্ত ডেটা ডাউনলোডের সুযোগ থাকবে।

13. প্রযোজ্য আইন ও বিরোধ নিষ্পত্তি

এই শর্তাবলি গণপ্রজাতন্ত্রী বাংলাদেশের প্রচলিত আইন দ্বারা পরিচালিত হবে।

যেকোনো বিরোধ প্রথমে আলোচনার মাধ্যমে সমাধানের চেষ্টা করা হবে। সমাধান না হলে বিষয়টি ঢাকার উপযুক্ত আদালতের এখতিয়ারভুক্ত হবে।

14. শর্তাবলি পরিবর্তন

প্রয়োজনে এই শর্তাবলি হালনাগাদ করা হতে পারে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে ইমেইল বা সিস্টেম নোটিফিকেশনের মাধ্যমে কমপক্ষে ৩০ দিন আগে জানানো হবে। পরিবর্তনের পরও সেবা ব্যবহার চালিয়ে গেলে ধরে নেওয়া হবে আপনি নতুন শর্তে সম্মত।

15. যোগাযোগ

• প্রতিষ্ঠান: W3 SOFT
• ঠিকানা: লেভেল ৫, মিরপুর ডিওএইচএস, ঢাকা ১২১৬, বাংলাদেশ
• ইমেইল: w3softlimited@gmail.com
• ফোন: +880 1911 467 325